สุทัศน์ยิ้มพร้อมกล่าวตอบว่า “ขอบคุณที่ชมครับ และก็จริงเลยในเรื่องการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้า ผมลำบากใจครับคนไทยถูกสอนว่าอย่าถกเถียงกัน อะไรที่เลี่ยงได้ก็ควรเลี่ยง อะไรที่พอยอมกันได้ก็ยอมกันไปครับ”
จิมพยักหน้าพร้อมกล่าวต่อ “ผมพอจะเข้าใจ เพราะผมสังเกตุว่าคนไทยส่วนใหญ่จะมีพฤติกรรมในเรื่องนี้คล้ายๆกัน ผมคิดว่าความเห็นที่แตกต่างกันไม่ใช่เรื่องผิดปกติ ผมขอยกพระราชดำรัสของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวซึ่งผมคัดลอกมาจาก Website ช่องเจ็ดสีมีใจความว่า สามัคคีหรือการปรองดองกันไม่ได้หมายความว่าคนหนึ่งพูดอย่างหนึ่ง คนอื่นต้องเหมือนกันหมด ลงท้ายชีวิตก็ไม่มีความหมาย ต้องมีความแตกต่างกัน แต่ต้องทำงานให้สอดคล้องกัน แม้จะขัดกันบ้างก็ต้องสอดคล้องกัน”
จิมเว้นจังหวะก่อนพูดต่อ “ผมจะยกตัวอย่าง สมมติว่าทุกวันอาทิตย์คุณชนะจะพาญาดาภรรยาและเจนลูกสาวไปรับประทานอาหารกลาง วันนอกบ้านเสมอ บ้านเขาอยู่ที่ถนนสาธร อาทิตย์นี้เขาทั้งสามคนกำลังปรึกษากันว่าจะไปทานอาหารกลางวันที่ไหนดีเจนลูก สาวต้องการไปทานอาหารญี่ปุ่นที่โออิชิสยามดิสคอเวอรี่ ชนะต้องการไปทานอาหารจีนที่ร้านกวนอาหัวมุมถนนสาธร ขณะที่ญาดาศรีต้องการไปทานเอ็มเคสุกี้ที่เซ็นทรัลพระรามสาม เกิดความขัดแย้งขึ้น”
จิมเว้นจังหวะ “หากคุณชนะเลือกวิธีจัดการกับ Conflict ที่เกิดขึ้นโดยวิธี Avoiding หรือหลีกเลี่ยง เขาจะบอกว่าเรามาจับสลากละกันแล้วแต่ดวง หากเขาเลือกวิธี Accommodating หรือยอมโอนอ่อนเขาอาจจะบอกกับญาดาให้ยอมลูกสาว หากเขาเลือกวิธี Compromising หรือประนีประนอม เขาจะบอกกับญาดาว่าอาทิตย์นี้ไปโออิชิ และไปเอ็มเคอาทิตย์หน้า หากเขาเลือกวิธี Competing
หรือเอาชนะ เขาจะบอกกับญาดาและเจนว่าพ่อออกเงินไปกวนอาละกัน สุดท้ายหากเขาเลือกวิธี Collaborating หรือร่วมแรงร่วมใจเขาจะบอกว่าถ้าอย่างนั้นให้แต่ละคนยกเหตุและผลพร้อมทั้ง ฟังข้อดีข้อเสีย โดยที่ทุกคนจะหาข้อยุติร่วมกันอย่างเป็นเอกฉันท์”
“คนส่วนใหญ่มักจะใช้เพียงหนึ่งหรือสองวิธีที่ตนเองถนัด แต่ว่าผู้นำที่มีประสิทธิภาพจะเลือกใช้ตามสถานการณ์ ไม่ยึดติดอยู่กับรูปแบบใดแบหนึ่ง ยกตัวอย่างเช่นคุณเป็นหัวหน้ามีลูกน้องสองคนและมีลูกน้องของลูกน้องทุจริต ลูกน้องสองคนมีความขัดแย้งกันโดยอีกคนหนึ่งต้องการให้พักงานอีกคนต้องการให้ ตักเตือน แต่คุณเห็นว่านโยบายต้องให้ออกจากงาน คุณก็จัดการความขัดแย้งครั้งนี้ด้วยวิธีการ Competing ได้เลย ในทางตรงกันข้ามหากคุณไปเลือกใช้วิธี Collaborating ก็อาจจจะเสียเวลากับการถกเถียงและไม่เข้าครรลองของบริษัท”
“อีกกรณีหนึ่งหากบริษัทเรามีสองชั้นแต่ละชั้นมีเครื่องถ่ายเอกสารหนึ่ง เครื่อง ต่อมาบริษัทต้องลดค่าใช้จ่ายโดยจำเป็นต้องลดลงเหลือเพียงเครื่องเดียว หากผมประนีประนอมโดยให้สลับกันตั้งคนละเดือน ปรากฏว่าในเดือนที่เครื่องตั้งชั้นสองแต่ว่าชั้นหนึ่งเกิดมีปริมาณงานมาก เหลือเกิน การประนีประนอมแบบนี้ก็กระทบกับคุณภาพของงานบริษัทได้”
สุทัสน์ถึงบางอ้อโดยกล่าวว่า “คราวนี้ผมรู้แล้วครับว่าหากเจอความขัดแย้งมีแนวทางในการเลือกใช้ตั้งห้า วิธี แต่ละวิธีก็มีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกัน การที่ผมใช้ Avoiding กับทุกสถานการณ์ก็เลยทำให้คนมองว่าผมไม่กล้าเผชิญความขัดแย้งนั่นเอง”
จิมเสริมว่า “Avoiding นานๆครั้งใช้ก็ดีเช่นในที่ประชุมเกิดมีสองคนเถียงกันจนแทบจะลงไม้ลงมือ คุณอาจจะตัดบทว่าผมมีธุระสำคัญวันนี้ขอยุติการประชุมก่อน วันรุ่งขึ้นทุกคนเย็นลงแล้วกลับมาประชุมอาจจะได้ข้อสรุปก็ได้”
View another article
http://www.thaicoach.com/
| < Prev | Next > |
|---|
- 28/06/2009 20:39 - How to varial kickflip
- 29/04/2009 23:41 - ไม่รับรักษา เนื่องจากชราภาพ
- 25/04/2009 20:06 - ฝันแปลก !!!
- 15/02/2009 23:28 - มลพิษทางเสียง
- 15/02/2009 22:09 - หัวใจ ๑๐๘
